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蘇州澤華電氣 有限限公司執(zhí)行《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等 法律法規(guī)，從設(shè)計(jì)開始，到生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維修多方位 為客戶利益著想，充分體現(xiàn)蘇州澤華高要求的服務(wù)承諾，并根據(jù)客戶不斷增長的要求提升我們的服務(wù)水平。

1. 服務(wù)承諾 

蘇州澤華堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)宗旨，將服務(wù)理念貫穿于公司的經(jīng)營活動中，通過持續(xù)開展 客戶滿意及客戶滿意度評價(jià)活動，不斷自我完善，確保為客戶提供 、快捷、親切的服務(wù)，當(dāng)客戶選購蘇州澤華的產(chǎn)品時(shí)立即開始享受以下服務(wù)： 

? 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；

? 對大型設(shè)備實(shí)行快速及時(shí)的上門服務(wù)；     

? 保修期內(nèi)對大型設(shè)備實(shí)行上門維修服務(wù)； 

? 保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成損壞的配件更換

? 實(shí)惠的配件價(jià)錢； 

2. 保修政策 
      凡購買上蘇州澤華電源設(shè)備的用戶均可享受蘇州澤華提供的保修服務(wù)，原則上堅(jiān)持安裝和維修。 
      ? 本公司生產(chǎn)產(chǎn)品保修12個(gè)月；保修延長需要加收一定費(fèi)用。  
      ? 保修期內(nèi)客戶享受 送貨、咨詢、 維修及更換零部件的服務(wù)； 
      ? 超出保修期外的產(chǎn)品維修按維修配件價(jià)錢 +差旅費(fèi)+人工工時(shí)費(fèi)收??； 

保修條件 

? 需要 為蘇州澤華生產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)品的購買日期和產(chǎn)品序列號已在本公司登記的用戶； 

? 具有購機(jī)的 憑證，且報(bào)修的產(chǎn)品名稱、型號、條碼與本公司數(shù)據(jù)庫里所登記的一致； 

? 需要 在保修期內(nèi)； 

? 非人為因素造成的故障； 凡是符合上述條件，客戶均可與我公司或負(fù)責(zé)該區(qū)域的經(jīng)銷商聯(lián)系，由其安排上門 服務(wù)；屬下列情形之一時(shí)，實(shí)行收費(fèi)服務(wù) 

? 電壓不穩(wěn)，超過系統(tǒng)使用范圍，或線路不規(guī)范，不符合 用電標(biāo)準(zhǔn)造成系統(tǒng)故障； 

? 使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞； 

? 超出推薦使用范圍而發(fā)生的故障、損壞； 

? 由于安裝場所的移動或產(chǎn)品落下等原因造成的故障、損傷； 

? 非本公司或本公司代理商維修造成損壞的（包括客戶自行安裝或拆卸修理的）； 

? 超過保修期限的或保修憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的； 

? 因不可抗拒力造成損壞的。